【人民阅卷·广安行动】岳池爱众电力:坚持以客户为中心 全力做好民生答卷

2020.09.14

为积极响应上级党组织关于“人民阅卷·广安行动”的整体部署和工作要求,近期,岳池爱众电力公司围绕中心工作,聚焦群众操心事、烦心事、揪心事,结合“4+2+2”系统治理工作和“五项整治”,组织和发动员工深入基层、深入一线,以“客户满意是爱众人不懈追求”为工作目标,掀起了“人民阅卷·广安行动”工作热潮。
推广APP,让客户缴费尽在“掌握”中

8月18日一早,岳池县新场镇逢场,供电点营业大厅里人山人海,缴纳电费的群众自发排成了四条长龙,从大厅内排到了街边,逼仄的街道一下子拥堵起来。柜台里两名工作人员埋头刷卡收费,忙得没有半点空闲。

排队人群以中老年人居多,随气温增高,明显有些体力不支。高垭供电所技安员王萤一面维持秩序,一面熟练地支开宣传桌,拿出一沓APP推广资料,大声对群众喊话:“使用智能手机的用户,可以下载APP在手机上缴费,不用排队了哈。”人群骚动了一下,队伍中走出来一个用户,半信半疑地将手机递到王萤面前。王萤接过手机,娴熟地帮助用户下载、安装,并通过注册、绑定成为掌上爱众手机APP用户。在他的指导下,用户一会儿工夫就通过APP缴清了电费。看看还在慢慢向前蠕动的缴费队伍,望望头上亮得晃眼的太阳,用户长吁一口气说:“太方便了,以后我就不用再来排队缴费了!”他连声表示感谢。在他的带动下,更多的用户围了上来,纷纷要求下载APP。短短一个上午,新场点就新增APP用户88户,预存电费12000元。

据悉,为推动电费“走收”转变为“坐收”,切实提增APP使用户数,各供电所充分激发员工主动性和积极性,为APP推广想办法、添措施。他们将推广点从城镇转移到了村社,借力村社干部的影响力,耐心细致地帮助村民理解和接受APP,熟练使用APP各项功能。

“现在好了哦,在手机上就可以缴费,还能够查看任意月份的电费信息,我们缴费更放心了。”新场冉家沟的魏大爷说。“以前都是供电所的人到家里来收电费,用了好多电度都晓不得。现在每个月的电都看得到,肯定放心噻。”周围几个下载了APP的用户深有感触地说道。

截至9月14日,今年该公司新增APP用户31814 户。在推广APP缴费的同时,工作人员还借助移动营销系统,同步收集客户个人身份信息,更新完善客户档案,为公司下步转型升级奠定了坚实的运营基础。

改善电能质量,让客户用电无忧

近年来,岳池爱众电力公司农村供区一、二期农网改造遗留线路严重老化,供电半径长,电能质量已不能满足人民群众美好生活的用电需求,群众诉求急迫。

岳池县兴隆镇四合村线路为二期农网改造线路,线径小,供电半径长达2KM左右,用电高峰时段尾端电压低至120V。该村319户村民抽水打米成问题,空调成为摆设,严重影响其正常生产生活。近年来,电压质量低已成当地“老、大、难”问题,制约了经济发展。

兴隆供电所所长龚光斌带领管片员工来到现场测试电压,亲身感受到了村民窘迫的用电现状。面对村民期待的眼神,他们感受到了电力人肩上沉甸甸的责任。龚光斌赓即对该村进行了规划预算,积极上报电能质量改善计划,配合公司电能质量改造整体工作安排,于今年夏季高峰负荷来临前组织实施了改造。

四合村地理位置偏远,山高林密,用户分散。为合理规划布局,工作人员跑遍了该村的每一个角落,做到了科学选址、优化配置。改造时天气渐热,他们每天早出晚归,汗一身、泥一身,但没有一个人喊苦叫累,没有一个人因为个人私事影响工作进度。改造过程中,在清理线路下方竹树障碍、开挖电杆坑时,也曾遭遇村民阻挠,他们耐心细致地与其解释沟通,陈其利害、晓以大义,最终取得了村民的理解和配合。

整个改造工程耗资160余万元,组立电杆300余根,配置变压器4台,存在较大安全隐患的全裸导线全部更换为220V四平线。改造后,该村电压提增为220V,每天用电量由原来的200余度增加到近400度。电压提升了,村民的感受最直接。“以前用60W的灯泡,现在只用15W了。”村民们高兴地说。村民用上了舒心电。对工作人员来说,让村民享受到电力带来的快捷和便利,满足其美好生活的向往和追求,就是对他们工作最好的肯定,也是他们最大的工作成就。

据了解,为切实解决群众期盼,近年来,该公司一面积极争取国有资金,一面筹措自有资金稳步实施改造。经统计,今年共审核通过了42个电能质量改善项目和11个农网改造项目。目前已完工16个,正在施工的项目17个。在岳池爱众电力公司全体员工的共同努力下,未来将会有更多的村社在电能质量改善中受益。

实施表计改造,让客户用电更放心

为切实提升表计抄录的准确性、及时性,岳池爱众电力公司在供区范围内试点开展了表计改造。自8月4日启动以来,各供区表计改造工作陆续展开。

酉溪供电所所长余建华欣然接受了试点改造10KV酉孔线搭接的所有用户以及同兴、平安、酉溪场镇非居民、居民、移动基站共计约4500支表计的改造任务,并于8月10日率先实施。他和所班子成员一道,制定了详细的改造实施方案,明确了工作职责,带领管片员工避开抄表收费时间有序改造。

从前期的表计摸排,到具体实施改造工作,所里员工没有一人掉链子,全力配合开展工作。每改造完一户,他们就及时完善营销系统中的客户信息。对一时半会没法联系的客户,就协调村委干部帮助搜集。对长期没在家和房屋垮塌的客户,他们具体问题具体分析,在和客户沟通后均作了妥善的处置。

八月酷暑难耐,管片员工率电工携带工具和表计走村串户,身上的衣服常常湿了干,干了又湿,但没有人退缩。换表时也会时不时遭遇“惊喜”。管片员工杨冬桃在更换新观9村一唐姓用户家电表时,打开表箱,眼前赫然出现一个马蜂窝,马蜂倾巢而出。幸而杨冬桃闪躲及时,没有被蜇到。余建华见惯不怪地说,在表箱里发现蛇、鼠等都很平常,没有员工因为这些困难打退堂鼓。

在全所员工的团结协作下,截至发稿时,酉溪供电所已率先完成1200支表计改造。“改造成智能表计后,计量将更准确,客户用电将更放心。可有效避免与客户的计量纠纷,同时,也有利于线损管控。”余建华如是说。

运营管理部经理杨建林告诉笔者,下一步,公司将投资1千万元,在年底前完成岳池城区和部分场镇的表计改造工作。届时,供区“超龄”服役表计将逐步淘汰,计量更为精准的智能表计的广泛使用将更好地维护供用电双方的合法权益,让客户用电更安心。
加强检查指导,确保交出满意答卷

为确保“人民阅卷·广安行动”工作取得实效,岳池爱众电力公司成立了调研督导组。9月1日以来,督导组在该公司经营层领导的带领下,深入基层单位,指导工作开展,搜集基层亟需解决的问题、难点,帮助解决客户及一线员工的实际工作困难,及时回应客户和员工诉求。

9月8日,第二督导组成员来到新场镇。运营管理部经理杨建林循着线路走向,发现永胜街上一根12米高的电杆伫立在狭窄的街道中间,影响行人和车辆通行,存在较大安全隐患,他当即提醒高垭供电所所长杨鸿及时上报并纳入计划改造项目。在看到供电点前排出的缴费长龙时,针对APP推广也提出了切实可行的意见建议。他要求工作人员沉下身子,下到社区、乡村,充分借助村委和街道干部力量,加大APP宣传推广力度,帮助群众认识到使用APP缴费的好处,提增使用率。

在花园供电所,督导人员还详细询问了群众反映较为强烈的马家井、磨滩河等5个村社的电能质量情况,听取了狮子山还迁房和长滩寺河流等搁浅工程项目现场堆放的物资材料的处理建议,在了解到镇龙场镇严重锈蚀的铁表箱数目较大时,交流了对该镇进行户表改造的处理意见。

习近平总书记指出,时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人。为答好时代“问卷”,做好“人民阅卷”,岳池爱众电力公司全体员工正进一步对照“人民阅卷·广安行动”要求,持续深入开展联系服务群众工作,聚焦群众诉求,提升服务效能,推动问题解决。他们以“踏石留印,抓铁有痕”的主动担当精神,不断增强人民群众对电力的获得感、幸福感和满意度,书写着时代赋予爱众电力人的崭新篇章。

(王显芳/各基层单位 文/图)