广安爱众:按下提升服务“快进键”

2019.12.09
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“您好!请问有什么需要为您服务的吗?”12月5日,广安爱众枣山客户服务中心的张钰微笑着向迎面走来的客户问好。每一天,许许多多像张钰一样的爱众人都在重复着这些简单而又温馨的话语。

春去秋来,寒来暑往,爱众人始终坚持“客户满意是爱众人不懈的追求”,时间在变,不变的是爱众人服务的热情。

2019年9月,全国第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来,广安爱众股份有限公司紧抓服务,提出进一步增强“全员服务客户、领导服务职工、部门服务基层、客服服务用户”4个方面的服务意识,认真做好公用事业服务工作。

专项活动助推线下服务不断优化

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走进广安爱众枣山客户服务中心,就能发现里面明显的变化。在咨询服务台前,身着靛青颜色工作服的张钰正在为用户办理查询业务,她佩戴着标有名字和单位等信息的工作铭牌,既便于称呼,也方便客户识人。“这是我们目前推出的’三亮’工作之一,既便于为客户服务,又用于接受客户的监督。”广安爱众相关负责人介绍,他们还在重视给客户提供优质服务的同时提升公司的形象。


“前几天水管有点问题,联系了96503,很快就有爱众公司的上门服务。”家住西溪一苑的刘晓说,前几天还在其他小区,看见了有海报上明确了爱众水电气在该供区区域的抄表员和客户经理的相关信息,方便他们直接找到地区负责人,解决水电气供应上出现的问题。


据了解,为做好客户服务工作,提升客户服务水平和质量,广安爱众还开展“三比”工作,比服务、比能力、比成绩,广安爱众各部门、各单位不定期开展服务标兵评比等服务主题活动,并推行首问责任制、服务承诺制。同时,开展为期半年的“服务意识淡薄”专项整治工作,广安爱众各部门、各单位拟出针对提升服务的时间计划表,并找出服务中存在的问题,拟出整改落实的方案,并长期组织实施。

智能手段助推线上服务不断升级

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“现在不用出门,我也可以办理业务了,只要把信息发过去,提供了资料,爱众就会帮我办理。”家在枣山的张芳展示出她手机上“掌上爱众”的办理业务界面。

据悉,2019年11月,广安爱众对掌上爱众APP进行了二期升级,不仅优化了操作功能,用户在账单查询时更加便捷,还能看见详细的缴费记录。同时,推出了智能服务,24小时为客户解答疑问;新增“站内信”界面,为客户提供用能异常预警、欠费预警;还能及时为客户提供停供信息、活动资讯等服务内容。

“线上业务办理还新增了报装和更名更址功能,目前该功能正在广安枣山、武胜区域试运行,未来爱众将全面开放该功能,让客户体验到更便捷的服务。”广安爱众相关负责人介绍,“掌上爱众”APP至推出以来,用户数量一直在增长,截止今年10月,已经有将近30%的用户在使用,广安爱众一直在探索,只为给客户提供最便捷、最优质的服务。