一、抄表不及时、不到位问题

整改措施：一是责成各事业部加强抄表管理，由事业部营销、安全监察等部门每月对抄、录数据进行抽样核实，并形成监管、抽查记录备查，发现一次错漏，对抄表人员和营业所所长罚款处理，一年累计三次以上的，绩效评定等级为试用及以下等级；二是各事业部开展普查工作，对抄表不及时、不到位进行清理和查处；三是聘请社会监督员，对抄表工作进行监督，客户有任何意见可以拨打行风建设监督电话2983093，公司对客户反映的问题及时调查，一经调查核实，对抄表人员和营业所所长进行处理；四是公司纪委成立了“行风督查领导小组”，加强对行业风气，工作作风进行督查。

整改结果：公司以行风评议活动为契机，通过一系列整改措施，基本杜绝了“抄表不及时、不到位”的现象。

二、“经常停水、停电未事先通知”的问题

整改措施：一是各事业部加强计划性检修管理，降低检修频率，缩短施工时间；二是各事业部做好宣传、公示工作；三是各事业部、企业管理部及时更新客户联系电话等信息档案；四是公司企业管理部、信息管理部正在完善短信网络平台，提高信息发送准确率和及时率；五是每月通过《广安日报》对计划停电信息告知用户。

整改结果：公司通过上述整改措施，充分利用科技手段努力拓展信息发布渠道，大大提高了信息发布的广泛性、及时性和准确性，已有效改善了“经常停水，停电未通知”的问题。

三、“杜绝乱收费”现象

整改措施：一是严格执行物价收费政策，加强服务人员的教育和处罚力度。二是在各事业部基层站所、客户服务中心、营业收费网点公开收费项目、收费标准，在营业收费网点、居民楼醒目位置设置投诉举报信箱，公开监督举报电话2983315、行风建设专线2983116。

整改结果：通过以上整改措施，我公司从根本上杜绝了水电气供应服务中工作人员“冷、硬、横、推”、“吃、拿、卡、要”、“乱收费”等违纪违规行为的发生。

四、“增设服务网点”的问题

整改措施：一是公司努力拓展多渠道的收费方式，如自助缴费终端、手机缴费等；二是爱众城东客户服务中心已于2012年11月底建成投运。

整改结果：我公司通过上述整改措施，已解决了客户缴费难，排长队的问题。

五、“增加农村变压器，改善农村用电状态”的意见

整改措施：一是2012年已进行农网完善续建项目7个（其中包括前锋、观塘、白市、花桥、恒升5个场镇改造，2个行政村），投入资金1700万；二是2012年，我公司共进行农村电能质量改善166个行政村（包括增容、增设变压器，高低压线路改造），投入资金1340万；三是2013年—2014年拟投入2900万对所有农村10KV线路进行改造。

整改结果：通过近两年我公司对农村电力设施的投入和整改，具备条件的农村场镇（村）电力供应基本到位，用电状态得到极大的改善。

六、“提高线路维修速度”的意见。

整改措施：一是进一步完善抢维修服务制度，优化业务限时办结制；二是加强考核和监督，一经调查发现未按规章制度执行的，对相关责任人进行严肃处理。

整改结果：通过优化流程，强化制度执行力，我公司服务人员凡是接到客户报修，必须城区和场镇在45分钟内、农村90分钟、边远山区不超过4小时赶到现场采取措施。至行风评议工作开展以来，我公司未接到一起此类投诉。

四川广安爱众股份有限公司

二〇一三年五月十五日